Efni.
- Hvað samfélagsstjórar gera
- 10 ráð til að verða frábær samfélagsstjóri
- 1. Hafa skýr markmið fyrir samfélagið
- 2. Líttu á þig sem hluta af samfélaginu
- 3. Hlustaðu virkilega á samfélagið
- 4. Talsmaður samfélagsins innan fyrirtækisins
- 5. Ekki hunsa gagnrýna endurgjöf
- 6. Setjið skýra staðla um hófsemi
- 7. Vertu heiðarlegur og gegnsær um hvað er að gerast í fyrirtækinu
- 8. Settu þann tíma sem þarf til að byggja upp og viðhalda samfélaginu
- 9. Ekki reyna að gera þetta allt á netinu
- 10. Ekki mæla árangur með tölunum
- Góðir stjórnendur samfélagsins skipta máli!
Ron er starfandi verkfræðingur og framkvæmdastjóri hjá IBM og öðrum hátæknifyrirtækjum. Hann skrifar mikið og ítarlega um nútímatækni.
Þegar fyrirtæki selur vöru til viðskiptavinar eru það viðskipti. En framsýnt fyrirtæki í dag vill meira en bara einstök viðskipti. Þeir vilja byggja upp áframhaldandi samband sem heldur viðskiptavinum áfram við fyrirtækið og vörumerkið. Þess vegna hefur um helmingur allra fyrirtækja nú samfélagsstjóra á netinu til að gegna hlutverki sendiherra samtakanna.
Þrátt fyrir að þessi fyrirtæki viðurkenni að hlutverk samfélagsstjóra (stundum kallað stjórnandi samfélagsmiðla) er lykilatriði í útrás þeirra til viðskiptavina og starfsbræðra, þá koma þau ekki alltaf fram við það sem stöðugildi. Í mörgum tilfellum er núverandi starfsmaður beðinn um að taka þá ábyrgð til viðbótar við önnur verkefni sín. Með öðrum orðum, margir þeirra sem lenda í samfélagsstjórahlutverkinu eru langt frá því að vera sérfræðingar í þeirri grein.
Ef þú hefur verið beðinn um að starfa sem samfélagsstjóri fyrir fyrirtækið þitt og viljir þróa ítarlegri skilning á því hvað þarf til að vinna verkið vel, hérna eru nokkrar upplýsingar sem geta hjálpað.
Hvað samfélagsstjórar gera
Stjórnandi samfélagsins mælir fyrir vörumerki fyrirtækisins með því að rækta tengsl við viðskiptavini og starfsbræður. Þeir gera þetta með því að hafa reglulega samband við meðlimi markhóps síns í gegnum blogg, spjallborð, samfélagsmiðla, spjall á netinu og persónulega tengiliði. Þeir ná einnig til fólks sem enn hefur ekki samband við fyrirtækið til að kynna fyrir því og hvað það hefur upp á að bjóða.
Stærsti þátturinn í hlutverki samfélagsstjóra er að starfa sem tengiliður eða tengiliður fyrirtækisins og samfélagsins. Eins og Krystal Wu, samfélagsstjóri samfélagsins hjá HubSpot, lýsir því, verður samfélagsstjóri fyrirtækisins „tónninn, röddin og mannlegi þátturinn“ á bak við vörumerkið.
Að hjálpa til við að móta skynjun almennings á fyrirtækinu og vörumerki þess er bara hluti af hlutverki samfélagsstjóra. Ennþá mikilvægara er að efla tvíhliða samskipti sem veita fyrirtækinu dýrmæt viðbrögð varðandi viðbrögð og áhyggjur viðskiptavina. Góður samfélagsstjóri tekur þátt daglega í samskiptum við viðskiptavini og samstarfsfólk verktaka í gegnum ýmsa kerfi á netinu og persónulega og hlustar á það sem þeir hafa að segja.
Það þýðir að þú sem samfélagsstjóri verður að vera góður miðlari. Þú verður ekki aðeins að deila sjónarhorni fyrirtækisins þíns með samfélaginu, heldur verður þú líka að hlusta gaumgæfilega á það hvað meðlimir samfélagsins segja um þarfir þeirra og hvernig fyrirtækið þitt uppfyllir eða er ekki.
10 ráð til að verða frábær samfélagsstjóri
Ef þú hefur tekið að þér að vera samfélagsstjóri fyrirtækisins á netinu, þá gerirðu þér líklega grein fyrir því að það er flóknara verkefni en það gæti virst í fyrstu. Til að hjálpa þér að sigla vel um flækjurnar í hlutverkinu eru hér nokkrar bestu leiðir sem hjálpa þér að þjóna bæði fyrirtæki þínu og samfélagi vel.
1. Hafa skýr markmið fyrir samfélagið
Þú leggur mikið af eigin vinnu, sem og fjármunum fyrirtækisins, í að byggja upp lífvænlegt netsamfélag. En í hvaða tilgangi? Áður en þú gerir slíka fjárfestingu ættir þú að hafa skýra hugmynd um hvað þú vilt ná fram. Það er ekkert verra en að leggja mikinn tíma og fyrirhöfn í að byggja eitthvað aðeins til að átta sig, of seint, að það sem þú hefur byggt er ekki raunverulega það sem þú þarft.
Byrjaðu á því að spyrja sjálfan þig mjög grundvallarspurninga. Hvað viltu að þetta nýja samfélag nái fram? Hver er mælikvarðinn þinn til að ná árangri? Hvað myndi benda til bilunar? Hvaða áhrif viltu að það hafi á þátttakendur og á fyrirtæki þitt?
Er þetta einfaldlega armur í markaðsátaki fyrirtækisins - tilraun til að byggja upp vörumerkjavitund, eða til að breyta þeirri ímynd sem viðskiptavinir hafa af fyrirtækinu og vörum þess? Eða viltu að það sé DevRel (Developer Relations) vettvangur þar sem skipst er á tæknilegum upplýsingum og hugmyndum?
Þó að markmið þín eigi að vera skýrt tilgreind ættu þau einnig að vera sveigjanleg. Þegar samfélag þitt þróast þarftu að taka tillit til sjónarmiða samfélagsmanna varðandi það sem þeir vilja fá út úr þátttöku sinni. Þegar öllu er á botninn hvolft er raunveruleg mælikvarði þinn til að ná árangri hvort meðlimum finnist samfélagið nógu mikils virði til að vera áfram þátttakandi.
2. Líttu á þig sem hluta af samfélaginu
Ekki er hægt að byggja samfélög á einleik. Þess vegna hefur þú sem samfélagsstjóri ekki efni á að halda þér ofar eða fráhverfur samfélaginu. Þú ættir í raun að líta á þig sem jafnmikinn þátt í samfélaginu reglulega og aðrir þátttakendur. Þeir ættu aftur á móti að líta á þig sem samstarfsmann sem er í vissum skilningi á pari við sjálfa sig hvað varðar þátttöku í lífi samfélagsins.
3. Hlustaðu virkilega á samfélagið
Ef meðlimir samfélagsins finna að þú ert bara að tala við þá frekar en að taka þátt í raunverulegu samtali munu þeir stilla þig út. Að finna fyrir því að það heyrist í þér og þér sé tekið alvarlega er stór hluti af öllum samböndum. Nicole Relyea, yfirfélagsstjóri hjá Zendesk, orðar það svona:
Það er mikilvægt fyrir stjórnendur samfélagsins að vera samskiptamiklir, gagnsæir og sannir. Fólk kemur til samfélaga til að tengjast, deila og hjálpa hvert öðru, svo það þarf að vera raunveruleg, mannleg tilfinning fyrir samtalinu.
- Nicole Relyea
Þú þarft ekki aðeins að hlusta á það sem meðlimir samfélagsins segja, þú þarft að vera séð að vera að hlusta. Til dæmis, ef lesandi bætir við athugasemd við grein á blogginu þínu, þá ættirðu að senda svar sem gerir það ljóst að slíkar athugasemdir eru lesnar og metnar, jafnvel þó að þú sért ekki alltaf sammála þeim. Það getur verið mikilvægt skref í uppbyggingu tengsla við lesendur og hvatt þá til áframhaldandi þátttöku í samfélaginu.
4. Talsmaður samfélagsins innan fyrirtækisins
Meðlimir samfélagsins geta boðið upp á dýrmæta innsýn í það hvernig vörur og þjónusta fyrirtækisins þíns væri best aðlöguð til að þjóna þörfum þeirra sem viðskiptavinir. Sem samfélagsstjóri er það stór hluti af hlutverki þínu að safna og sía þær upplýsingar á viðeigandi hátt og vinna með vöruteymum þínum að því að fella þær í framtíðaruppfærslur á hönnun.
5. Ekki hunsa gagnrýna endurgjöf
Venjulega er eitt af markmiðum samfélagsstjóra að hjálpa til við að þróa jákvæða skynjun á fyrirtækinu og afurðum þess. En auðvitað verður skynjun viðskiptavina ekki alltaf jákvæð - það hlýtur að vera nokkur gagnrýni. Frekar en að vera í vörn eða afneitun þegar slíkar athugasemdir eru gerðar, kemur góður samfélagsstjóri fram við þær sem dýrmætt tækifæri til að eiga samskipti við viðskiptavini og fá álit frá fyrstu hendi um hvernig vörur þínar samræma nú þarfir þeirra og um úrbætur sem þeir vilja sjá.
Svona viðbrögð eru svo dýrmæt að það ætti ekki bara að líðast, heldur hvetja hana virkan. Þú gætir viljað varpa fram spurningum til að fá fram athugasemdir frá meðlimum samfélagsins um hvernig þeir telja að hægt sé að bæta vörur eða þjónustu fyrirtækisins.
6. Setjið skýra staðla um hófsemi
Net- eða samfélagsmiðlasamfélagið þitt getur ekki verið ókeypis fyrir alla - það er ekki Reddit. Þú getur ekki látið neikvætt, eyðileggjandi umhverfi þróast. Sérstaklega í tæknilegu samfélagi, með því að leyfa þátttakendum að „loga“ hver annan með eyðileggjandi athugasemdum, mun það hrinda meðlimum í burtu. Sama getur gerst þegar umræður snúast út í stjórnmál og önnur viðkvæm eða óviðkomandi málefni.
Frá upphafi ættir þú að hafa skýrar leiðbeiningar sem eru settar fram áberandi svo að meðlimir viti hvað er viðunandi. En það er líka mikilvægt að ná jafnvægi. Ef leiðbeiningar þínar eru of lausar, er hætta á að þú bjóðir upp sundrandi athugasemdum sem geta eyðilagt samfélagsskilning. Ef leiðbeiningar þínar eru aftur á móti of takmarkandi, geta sumir meðlimir fundið útilokaðir. Innan viðeigandi marka ættu meðlimir að fá að tjá það sem þeim dettur í hug án þess að finnast þeir verða að ganga á eggjaskurnum til að forðast að láta stjórna sér. Angela Connor, framkvæmdastjóri ritstjóra / efni sem notandi hefur búið til, býður upp á eftirfarandi ráð:
Stattu við leiðbeiningar þínar en ekki gera þær svo stífar að þær slökkvi á fólki. Það eru of margir aðrir fiskar í sjónum til að þeir geti haldið tryggð.
- Angela Connor
7. Vertu heiðarlegur og gegnsær um hvað er að gerast í fyrirtækinu
Öðrum meðlimum samfélagsins ertu ekki bara meðþátttakandi, heldur ert þú líka andlit og rödd fyrirtækisins gagnvart þeim. Þeir þurfa að hafa traust til þess að þú talir í raun fyrir fyrirtækið við þá og fyrir fyrirtækið. Ef þeir hafa einhvern tíma tilfinningu fyrir því að þú hafir venjulega óskýringu eða snúning þegar þú tengir stefnu, fyrirætlanir eða áætlanir fyrirtækisins, getur traust horfið á svipstundu og verið mjög erfitt að koma aftur á fót.
Ef eitthvað er að gerast á bak við tjöldin sem þú getur ekki enn talað um, vertu frammi fyrir þeirri staðreynd. Ef bent er á raunverulega annmarka á vörum eða þjónustu fyrirtækisins skaltu ekki reyna að pappíra þá með markaðssnúningi.
Meðlimir samfélagsins ættu að hafa það á tilfinningunni að þú sért ekki bara fulltrúi fyrirtækisins, heldur ert líka í teymi þeirra og gætir hagsmuna þeirra. Og þeir þurfa að vita að þegar þeir miðla framlagi þínu til þín, mun það heyrast og íhugað af alvöru, ekki bara af þér persónulega, heldur af fyrirtækinu. Ef þeir skynja þig sem ekkert annað en málpípu fyrirtækisins hafa þeir lítinn hvata til að halda áfram að leggja eigin tíma og fyrirhöfn í samfélag sem er ekki raunverulega móttækilegt fyrir þá.
8. Settu þann tíma sem þarf til að byggja upp og viðhalda samfélaginu
Við skulum vera heiðarleg - það að vinna að byggja upp lifandi netsamfélag. Þú hefur kannski ekki gert ráð fyrir þeim tíma og fyrirhöfn sem það tekur fyrir samfélag þitt að skjóta rótum, vaxa og dafna. Þetta er sérstaklega tilfellið ef þú hefur tekið að þér samfélagsstjórann til viðbótar við aðrar skyldur þínar í fyrirtækinu.
Ekki búast við að samfélagið vaxi á einni nóttu! Það mun taka tíma og áframhaldandi átak af þinni hálfu. Ertu skuldbundinn til lengri tíma? Að byggja upp farsælt samfélag mun krefjast þess að þú heldur áfram að ná til væntanlegra félagsmanna og hafa samband við þátttakendur stöðugt á verulegum tíma. Það getur liðið ár eða meira áður en þú sérð verulegan vöxt. Ertu tilbúinn fyrir þann möguleika og skuldbundinn til að stinga hann út þar til þú sérð árangur?
9. Ekki reyna að gera þetta allt á netinu
Ekkert styrkir tilfinningu fyrir samfélagi eins og raunverulegt þátttöku milli félagsmanna augliti til auglitis. Auðvitað er árangursríkasta leiðin til að hvetja til slíkra samskipta með því að skipuleggja viðburði og kynni sem gera meðlimum samfélagsins kleift að kynnast persónulega. En jafnvel þegar það er erfitt eða ekki mögulegt geta valkostir á netinu eins og Zoom hittingar verið dýrmætt tæki til að byggja upp tilfinningu um samfélag.
10. Ekki mæla árangur með tölunum
Þegar kemur að því að hafa heilbrigt samfélag er stærð ekki mikilvægasta mælikvarðinn. Í staðinn eru áframhaldandi þátttaka og samskipti betri mælikvarðar á lífskraft samfélagsins. Frekar en að einbeita sér að tölum, miðaðu að því að tryggja að samfélagið veiti meðlimum slíkan virðisauka að þeir séu áhugasamir um að halda áfram að taka þátt reglulega.
Góðir stjórnendur samfélagsins skipta máli!
Hlutverk samfélagsstjórans er ekki aðeins mikilvægara fyrir mörg fyrirtæki, það er líka hlutverk sem getur veitt einstaklingnum sem framkvæmir það mikla persónulega ánægju. Vonandi munu ráðin sem við höfum deilt í þessari grein hjálpa þér að byggja upp netsamfélag sem sannarlega gagnast fyrirtæki þínu, starfsbræðrum þínum og sjálfum þér.
